Réclamations & médiation
Les démarches à suivre si vous souhaitez exprimer un mécontentement concernant les services de Groupe Liberté Assurance.
1. Adresser une réclamation au cabinet
Votre réclamation peut être adressée par écrit :
Groupe Liberté Assurance — Service Réclamations
34 place du Général de Gaulle, Bureau 3
59800 Lille
E-mail : liberte.assurance@gmail.com
Merci d’indiquer vos coordonnées, la référence du contrat ou du dossier concerné lorsqu’elle existe, ainsi qu’une description précise de votre demande.
2. Médiation de la consommation
Si le désaccord persiste après votre réclamation écrite, ou dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel concerné.
La Médiation de l’Assurance intervient pour les litiges opposant un consommateur à une entreprise ou un intermédiaire d’assurance adhérent à son dispositif. Lorsqu’elle est compétente pour le litige, la saisine peut être effectuée en ligne ou par courrier à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Avant toute saisine, il convient de vérifier la compétence du médiateur et l’adhésion du professionnel concerné, notamment lorsque le litige porte directement sur un organisme assureur ou un autre intermédiaire.
3. Autorité de contrôle
Groupe Liberté Assurance est soumis au contrôle de l’ACPR — Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.
L’ACPR n’a pas vocation à trancher un litige individuel à la place du professionnel ou du médiateur, mais elle peut recevoir des signalements portant sur le respect de la réglementation.